编辑：阿矛

口述：淘宝某国货美妆店主

先说说我的情况吧，我是一个淘宝店主，主营化妆品洗护类目，2007年开店，说实话，那时候做淘宝店挺容易的，不像现在需要花大把钱去烧直通车或钻展，店铺货源稳定，没有日韩、欧美“洋品牌”的冲击，百雀羚、相宜本草这些国货反响也还可以，只要商品性价比不错就会有流量进来，到了2010年的时候，,店铺已经荣升2蓝冠了。

顺风顺水的淘宝三年带来了平均年净收入50万的好成绩，并逐年递增中，但到了2013年这一片大好的局面开始被打破。

首先，货源成了问题，厂家那边逐渐开了旗舰店、大大小小七八个专营店，原来享受的扶持政策和待遇也削减了不少；其次，各海外代购、进口化妆品炙手可热，国货慢慢不再像之前那样好卖，虽然我店铺等级也不算低，但流量甚至还比不上一些心级、钻级卖家。再然后，看着店铺销量惨淡，也去学别人做直通车、投钻展，每月在推广上花的钱超过2万了，店铺却是依旧不见起色。

记忆深刻的是2014年底2015年初，那时候与老公刚结婚没多久。本来老公挺支持我的淘宝创业路的，店铺情况好的那些年，也是他帮忙看管经营，人手不足的时候他甚至包揽了打包发货的工作，一天100-200单，他从早忙到晚。到了2015年的时候，夹缝中生存的店铺搞得我们都很头疼，老公看我整天为店铺茶饭不思，就劝我放弃。但辛苦经营了七八年的店铺，也终究是不舍得放弃，就硬着头皮咬牙坚持着。

这一年，我和老公有了第一个女儿，产后的我，就在家中一边照顾孩子，一边将垂死的店铺打理着。

这样苦苦撑到了17年，那是我人生中一个重要转折点，因为这一年我经营10年之久的淘宝店竟然起死回生了！

大家都听过“粉丝经济”这个词，在2016年就被提起很多次的“粉丝经济”，像我这样不甚了解的人，在派代、各电商公众号上也多次见到它。粉丝经济的核心自然是粉丝，如何获取粉丝、维系好粉丝关系、做好粉丝互动这是重点。

STEP 1 七天收获1.5W粉丝

那么我是如何获取粉丝的呢？

虽然淘宝目前也一直在粉丝经济的道路上努力着，手淘改版，微淘、淘宝头条、有好货、爱逛街......这些都在表明淘宝想不遗余力地做好粉丝经济，但是在我们的固有思维认知里，淘宝就是用来买东西的，顾客“买完即走”，若是想互动，想聊天，想看内容，还是会打开微信而不是淘宝......

因此，我通过旺旺聊天时的自动回复、店招、包裹卡的引导，将粉丝引到微信上来。有一点需要提醒大家，引导你的顾客关注公众号，成功率只有10%-15%，这是我亲身实践过的，因此，想获得公众号首批粉丝，更多地需要做一些利益驱使，比如关注公众号，就可以领取随机金额的红包！

但是不使用辅助工具的话，这个很难实现，因为你自己说红包是随机的也没人相信，一个个去发红包？怎么操作都是耗时耗力。了解对比了很多个“微营销工具”后，我选择了电商宝SCRM，它的优势在于和粉丝这一块的互动营销做得比较好，比较契合我的需求。

配合电商宝SCRM的“关注领红包”插件，我实现了第一批粉丝引流，2017年6月13日，小店微信公众号粉丝数突破了1.5W：

STEP 2 “养粉”秘籍：内容+互动

获取了初始粉丝之后，为了避免粉丝流失，我通过一些公众号内容吸引粉丝阅读，不时发出一些互动活动调动粉丝积极性。

自从好评返现被禁之后，卖家失去了一个提升DSR的好方式，虽说诱导好评违规，但正常的好评有礼却并不受任何影响。电商宝SCRM的“评价有礼”功能，就是通过让顾客在活动页上传评价截图，系统自动审核返现随机红包的方式，实现“评价有礼”。

电商宝SCRM会进行风险控制，针对微信小号、僵尸号、机器号等进行拦截，十分方便。

在公众号内容采编上，首先需要了解粉丝，年龄、地域、喜好、消费能力等这些都可以通过电商宝SCRM-粉丝标签来完成。

对粉丝有了基本的了解之后，我根据粉丝喜好“定制”推送内容，引起他们阅读兴趣，另外，要提醒大家的是，适时在文章里和粉丝有所互动（评论区点赞前X名赠送XX、分享到朋友圈后回复XX得到XX、投票挑选X人送XX），这是粉丝关系维护的关键。

STEP 3 互动营销，7天收获3000单

在进行了一阶段靠内容“养粉”后，接下来我用电商宝SCRM营销插件“自定义活动”和“返利商城”做了2次营销活动。

“自定义活动”支持卖家自己设置活动页：上新列表；根据节日、营销计划制作的H5页面。好处就是不受微信屏蔽淘宝链接的影响，商品详情、粉丝福利购等页面直接可以在微信里浏览。

“返利商城”是将商品、页面通过菜单、链接、二维码在微信内传播，让粉丝进行购买，买家通过返利商城引导购买商品，然后提交返利申请，卖家在返利商城后台查看提交审核资料，在该笔订单交易完成后进行返利。

而这两次活动使我的老店上升了1个等级，1个星期销量就突破3000单，店铺综合排名第三（前2名是天猫店铺），公众号新增17000多名粉丝！

粉丝经济时代的社群营销并不好做，所以希望我的小小经验能对各位卖家朋友有所帮助。