商家案例——植美村某专卖店

在使用电商宝SCRM若干功能后的短短一周时间内，植美村某专卖店动态评分从两项飘绿，到三项飘红，自然搜索权重提升60%，当月新品月销量突破3600单，店铺自然搜索流量呈现爆发式增长。

当我们提出对C掌柜做一次回访时，C掌柜痛快答应，并表示如果自己的经历能给予他人帮助，他非常乐意。于是便有了如下对话：

访谈员：首先我代表电商宝恭喜您这次推广有了显著效果，也祝愿您接下来店铺运营越来越好。

C掌柜：谢谢你们!其实我也没想到效果会这么明显，之前一直困扰我的问题居然就这么解决了，我个人都觉得有点不可思议。

访谈员：可以谈谈使用电商宝SCRM之前，店铺存在的一些问题吗?

C掌柜：当然没问题啊!当时的话我的店铺主要问题还是动态评分偏低，导致搜索权重不高，相应地如果我要获得更多流量就需要付出更多的广告费。

访谈员：方便说下当时是什么原因促使你选择了电商宝这个软件吗?

C掌柜：(边说C掌柜边向访谈员展现后台返现操作)当时选择电商宝的理由吧主要是电商宝的一些功能可以说是为卖家量身打造的。比如评价有礼，通过将店铺的客户沉淀在微信公众号里，帮助卖家建立起自己的粉丝库，以前给客户返现需要客服一个个核对订单号、淘宝昵称等等信息，非常麻烦，而且费时，但是在电商宝SCRM后台，就可以轻松审核订单，如果觉得麻烦还可以一键返现，本来需要2个客服才能完成的工作，现在只需要1个就能完成了，人力成本上也省了不少。

C掌柜：你可以设置红包“关键词”，勾选客户需要提交的信息，然后客户就会收到一个领取红包的提示页面，填好信息后，后台就会显示客户提交的信息，客服核对审核通过后，点击“返现”，客户就会收到返现的红包，整个操作有逻辑程序控制，不容易弄错，很方便。

访谈员：这里有个问题，客户要返现是不是还需要关注你们的微信公众号，这可是积攒粉丝的好方式啊!

C掌柜：是的!客户关注我们微信公众号后，我们还会对他们进行标签分类，为他们推荐他们喜欢的产品，这样一方面节省了客户浏览商城购物的时间，一方面也能更快速地获得我们的优惠信息。

访谈员：公众号这部分粉丝您是怎么运用起来的呢?可不可以给大家分享下。

C掌柜：之前不是说到给粉丝绑标分类了么，然后我们就会把产品精准化地推荐给我们的粉丝。比如某些粉丝特别偏好补水类的睡眠面膜，而有些粉丝就不喜欢免洗类的面膜而偏好片式的面膜。我们非常重视粉丝的喜好，会根据他们的喜好为他们推荐合意的产品，这就是我们的“粉丝至上”原则。

访谈员：用微信这类社交平台给粉丝推荐产品，具体怎么操作呢?

C掌柜：拿我近期做的一个活动举例，大家都知道女孩子对化妆品、护肤品这种东西的需求随季节变动会很大。春天需要抗敏、夏天呢要防晒、秋天要保湿、冬天要补水还要美白...这就注定了做美妆电商肯定不定期地要推出一些新品满足客户的这部分需求。但要一个个通知到买家，我这个月出了一款新品“七迹懒人素颜霜”，我想要我的粉丝都知道这么个事儿，我可以选择写一篇公众号推文来介绍这款新品，甚至直接群发下图片给粉丝，但这样需要在公众号后台编辑图文，没有模板操作起来有点麻烦......

(说到这里C掌柜思考了片刻，然后打开了电商宝后台，快速点开了一个页面)

C掌柜：电商宝SCRM后台有个营销应用模块，里面有个上新提醒功能，如果有新品出炉了，就可以用到这个功能了。

C掌柜：只要按照提示把信息导入进去，保存后就能生成一个新品页面，这时再用链接或者二维码通过公众号传播，就高效得多了。

访谈员：您对电商宝SCRM的熟悉程度不亚于我们的技术支持人员了!

C掌柜：(哈哈大笑)做电商必须随时跟上技术前进的步伐啊，前不久不是还曝光说去年双十一大多数订单数据都是人工智能处理的吗?稍稍落后点就会被淘汰，这就是现在电商界的生存法则啊!

访谈员：您说的非常对!那么您使用上新提醒后的效果如何呢?

C掌柜：偷偷告诉你，我在618大促前做了一次测试，效果非常好!过去一个月里，流量有明显上升，新品销量突破了3600单，同品类自然搜索结果排到了第4，甚至比官方旗舰店还要高，这个结果真是意外之喜!

访谈员：效果真是相当惊人啊!

C掌柜：此外还可以通过制作H5界面和微信橱窗，把一系列产品结合起来，以产品集合页的形式推荐给客户，这样客户会有更多选择空间，下单率也会大大提升了。

除了像C掌柜这样的店铺卖家，还有很多其他卖家也在使用微信橱窗这个功能：

部分商家橱窗展示

访谈员：非常感谢C掌柜今天的分享(鼓掌)。

C掌柜：不客气，希望我分享的经验可以帮到其他卖家，快速打造店铺流量王!