订单关怀在客户售后服务中是不可或缺的一环，不仅能够提升买家体验，还可以提升购买转化率，减少一些不必要的售后订单哦。

  【适用账号：有店铺的商户】

   使用流程：登入电商宝scrm后台，进入订单关怀功能配置。设置相应的参数后当有新的订单信息达到设置的要求时就会自动给对应的买家发送短信。

   订单关怀设置共有选择店铺、选择流程、筛选订单和编辑短信四个环节。

   1. 选择店铺

   选择要设置店铺，电商宝scrm支持线上线下全渠道店铺。

   2. 选择流程

   选择流程环节由催付、二次催付提醒、发货提醒、发货延迟提醒、申请退款和退款成功6个功能组成，6个功能可以全部开启也可以根据需要选择性开启其中几个功能，每个功能开启前都需要先选择店铺并设置短信模板才能开启成功哦。

   3.筛选订单

   订单可以通过交易金额范围、催付时间、特殊过滤等条件进行筛选从而找出想要发送短信的订单

   4. 编辑短信

   编辑短信顾名思义就是编辑短信内容啦，订单关怀短信的内容本质不会有太多的区别，可以事先保存好一些模板，在编辑的时候直接应用模板就好了。在短信内容中还可以插入收件人、店铺名称、拍下时间、订单编号等标签，这些标签可以根据买家的订单信息进行智能变化哦。例如收件人标签可以根据买家订单收件人姓名变成相应的名字。订单关怀的短信内容也是可以把链接装换成短链的，并且还可以设置短信签名。

   在订单关怀记录里面可以查看发送的订单关怀短信记录，并可以通过发送日期和发送类型进行筛选

哦。

    老客户关怀营销至关重要，感兴趣的商家注册后使用！