RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。该模型通过一个客户的近期购买行为（R）、购买的总体频率（F）以及花了多少钱（M）三项指标来描述该客户的价值状况。RFM模型较为动态地显示了一个客户的全部轮廓，这对个性化的沟通和服务提供了依据，同时，如果与该客户打交道的时间足够长，也能够较为精确地判断该客户的长期价值(甚至是终身价值)，通过改善三项指标的状况，从而为更多的营销决策提供支持。

使用流程：商家调整客户的近期购买行为（R）、购买的总体频率（F）以及花了多少钱（M）三项指标将客户分进不同的象限，根据不同象限里客户代表的不同价值，对客户进行打标，同时也可针对不同象限里的客户精准的群发营销短信或者微信。

1.简易分析和高级分析两种分析模式

电商宝scrm功能体系下的RFM模型有简易分析和高级分析两种，商家可根据具体的情况选择相应的分析模式对客户购买行为进行分析。

简易分析模型

高级分析模型

2.针对不同区间的客户可进行批量打标

电商宝scrm下的RFM模型支持给不同区间里的客户批量的打上相应的系统标签，方便商家对客户进行标签分类，为后续的精准营销做准备。

3.针对不同区间的客户可精准营销（短信+微信）

针对不同区间下的客户或者粉丝，商家可选择具体某一区间进行群发营销短信、微信，做到精准的二次营销。

4.多维度客户数据化分析、展示

高级分析模型下，可对客户进行多维度的数据分析，包括不同区间客户数占比分析、平均每次购买金额分析、累计购买金额分析以及各个区间数值的占比分析等。